蚌埠400电话业（yè）务介（jiè）绍　　

“400商务热线”是具备呼叫（jiào）中心功能的大容量（liàng）电话专用系统，用户购买400号码即可（kě）免费得到专业的呼叫中心系（xì）统（tǒng）。“400商务热线”由我们和中国电信（xìn）联合开（kāi）发和运营。

1、提升形（xíng）象、增加用户（hù）咨询：

400号码（mǎ）作为企业销售（shòu）咨询热线（xiàn）可以提升（shēng）企业形象（xiàng），同时降（jiàng）低用户拨打企业商（shāng）务（wù）热线的（de）话费，从而有效（xiào）提高潜在用户（hù）的咨询量（liàng）；

2、确保不错过销售（shòu）机（jī）会（huì）：

400商（shāng）务（wù）热线配备的呼（hū）叫中（zhōng）心功能可以确保（bǎo）用户在任何情况（kuàng）下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会（huì）；

3、提高广告（gào）和网（wǎng）络推广的效果：

400商务热线具备（bèi）的呼叫中心（xīn）功能可以帮助企业准确评估广（guǎng）告投放和网（wǎng）络推广的效果，从（cóng）而提升市场推（tuī）广的（de）资金使（shǐ）用效率。
 

400商务热线主要功（gōng）能

400呼（hū）入号（hào）码
 

1、所有用户将（jiāng）获得一个（gè）独立（lì）的400呼入号码（mǎ）；
2、拥（yōng）有400呼入号码的企业将（jiāng）获得此号码的唯一使用权。

IVR语（yǔ）音导航
 

1、用（yòng）户通过IVR语音（yīn）导航，可把电（diàn）话转接到指（zhǐ）定（dìng）的分机，语音引导可以是单级（jí）导航（háng），也可以多级（jí）导航；
2、用户通（tōng）过语音引导，可以引导企业（yè）客（kè）户进（jìn）行（háng）电话转移，也可（kě）以进（jìn）行信息查询；
3、语音导（dǎo）航采用多级菜（cài）单的结构，在一层菜单中，可以（yǐ）同时存（cún）在信息查询项目和电话转接项目。

未接来电提醒（xǐng）

1、用户可设置（zhì）一（yī）个手机（jī）号码作为接（jiē）收短（duǎn）信的号码；
2、系统将会实（shí）时将未接（jiē）来（lái）电的（de）号码和时间通过（guò）短信的方（fāng）式（shì）告诉企业，确保企业在外依然能够联 系和了解客户信息（xī）。

全程通话录音（yīn）

1、系（xì）统可以自（zì）动对（duì）每一个呼入电话进行全程录（lù）音，用户可以随（suí）时通过登陆后台、下载和收听接线人员与客户通话的录音（yīn）内（nèi）容；
2、录音与（yǔ）接听的电（diàn）话号（hào）码一一对应（yīng），音质清晰，可（kě）以（yǐ）随时收（shōu）听（tīng）；
3、录音（yīn）免费保（bǎo）存时间为三个（gè）月，长期保存企业可以自行（háng）下（xià）载后（hòu）保（bǎo）存在自己的电脑中。

自助管理平台（tái）

1、400商务热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台（tái），用（yòng）户可凭400号码和相关（guān）密码登录自助管理（lǐ）后台对（duì）系统进行管（guǎn）理和操作；
2、登陆后（hòu）请及时修改初始密（mì）码，初始密码为（wéi）随机生成的6位数字（zì），用户可自（zì）行（háng）修（xiū）改。

话费（fèi）实时查询

1、用户可通过管（guǎn）理后（hòu）台实时查（chá）询（xún）自己的消费记录；
2、所有消（xiāo）费记录采用列表方式显示，确保企（qǐ）业客户明（míng）白消费，放心使（shǐ）用。

未接来（lái）电（diàn）查询

1、用（yòng）户可（kě）通过（guò）管理后台查询到未接到的（de）呼叫记录明（míng）细；
2、用（yòng）户可根（gēn）据时间段查找一段时间（jiān）内的未接（jiē）来（lái）电记录明细，确保不流失任何一（yī）个（gè）潜（qián）在客户。

通话记录（lù）查询（xún）

1、可（kě）以允许用户查询三个月内的所有（yǒu）通话记（jì）录（lù）,记录项目包括：呼入（rù）号（hào）码区（qū）号、呼入号码地区、呼入（rù）号码、接听（tīng）号码、起（qǐ）始时间、接听状况(接听、未接（jiē）听)、通话时（shí）长、通话费用、录音；
2、下（xià）载：用户可（kě）以下载通话（huà）记录、留言记（jì）录（lù），并保存为Excel格式。

接听顺序设置（zhì）

1、针对企业绑（bǎng）定（dìng）多个接（jiē）听电话的情况，可以自行设定接听规则；
2、随机分（fèn）配：平均转移给所（suǒ）有绑定的（de）号（hào）码（mǎ）；
3、顺（shùn）序方式（shì）：按（àn）照绑定号（hào）码（mǎ）的排（pái）序，总（zǒng）是（shì）优先分配给排在前面的号码，当且仅（jǐn）当排（pái）在前（qián）面的号码不能接（jiē）通（占线、无人接（jiē）听、无（wú）法接通）的（de）情况（kuàng）下才转（zhuǎn）到下一（yī）个号码。

黑名单管理（lǐ）

1、企业可添加黑名单电（diàn）话，在黑（hēi）名单表（biǎo）中的电（diàn）话不能拨通企业的400号码（mǎ）；
2、企业（yè）可以随时修改黑（hēi）名单（dān）列表（biǎo）；

来电转接记忆

1、用（yòng）户可通过（guò）管（guǎn）理后（hòu）台设定是否开通来电转接记（jì）忆；
2、开设来电转接记（jì）忆（yì）功能后企业（yè）客户来电会优（yōu）先呼叫最近应答（dá）的企业接线员（yuán）；
3、正常情（qíng）况（kuàng）：来电选择进入某一队列（liè）后，优先转接到该（gāi）队列中最近一次与该来电（diàn）号码通（tōng）话的接线员（yuán）；
4、异常情（qíng）况：若该队（duì）列可用的接线员中（zhōng）都没（méi）有与该来电号（hào）码通话的记（jì）录，或该队（duì）列最（zuì）近一次（cì）与该来电（diàn）号码通话的接线员忙线、超时未接（jiē）听、离（lí）线（xiàn），则按照“呼叫顺序”的设定的规则（zé）来分配。

自（zì）助捆绑电话（huà）

1、用户可（kě）以（yǐ）自行通（tōng）过登陆后台绑定接听的号码，绑定号（hào）码可以设定为30个，30个以（yǐ）上如有需求可以联（lián）系我公司客服； 2、绑定的号码可（kě）以随时自助更改，即时生效，用（yòng）户（hù）可以上班时用办公电话接（jiē）听来电，下班（bān）后用手机或（huò）小灵（líng）通来（lái）接听； 3、绑定的（de）号（hào）码允许为（wéi）普通市话号码、手机和小灵（líng）通号码（mǎ）。

网上（shàng）400

1、用户（hù）只需（xū）在企业的网页（yè）中嵌入一组代码（mǎ）,实（shí）现带有“免费通（tōng）话”的（de）图标（biāo）即可，不须（xū）下（xià）载（zǎi）或安装插（chā）件；
2、企业客（kè）户浏览（lǎn）到（dào）企（qǐ）业的网站时，看到“免费通话”的按钮，点（diǎn）击后，会出现（xiàn）一个对话框。客（kè）户输入自己的电话号码，3秒钟即（jí）可接通企业一方的电话（huà）；
3、开通企业与企业的客（kè）户（hù）之间（jiān）是通（tōng）过（guò）电话进行交流的，通话质量不受互联（lián）网（wǎng）的丝毫影响（xiǎng），达到电信A级通话（huà）标准；

来（lái）电城市（shì）分析

1、系（xì）统提供详细的来电城（chéng）市分（fèn）析功（gōng）能。
2、系统可根据（jù）企业（yè）来（lái）电和去电号（hào）码查询（xún）到所有电话的呼叫（jiào）省份和城市，并提供（gòng）详细的查询结果报（bào）表。而且能按照查询结果汇总总时长和总（zǒng）话费和支持查询数据报表导出（chū）进（jìn）行（háng）二次（cì）分（fèn）析。

设定呼叫策略

1、针对有用户绑定（dìng）多个接听（tīng）电话的情况，可以自行（háng）设定接听规则（zé）；
2、默认（rèn）方式：随机分配，平均转（zhuǎn）移给所有绑定的（de）号码；
3、顺序（xù）方式（shì）：按（àn）照绑（bǎng）定号码的排（pái）序，总是优先分配给排在前面的（de）号码（mǎ），当且仅当排在前面的（de）号码（mǎ）不能接通（tōng）（占线（xiàn）、无人接听、无法接通）的情况下才转 到下一个（gè）号码。

设（shè）置队列

1、系（xì）统（tǒng）具（jù）备（bèi）设置队列功能；
2、企（qǐ）业（yè）开（kāi）户（hù）时将自动开通一个队列；
3、用户可以自己添（tiān）加到队列（liè）或从（cóng）队列里面删（shān）除（chú）成员（yuán）；
4、用户（hù）可（kě）以批量（liàng）删除队列。

语（yǔ）音留言

1、在（zài）企业接线员下班或全部占（zhàn）线、无应答、无法（fǎ）接通的（de）情况下，可以（yǐ）自动进入留言（yán）程序；
2、企业用户（hù）可以随时登陆（lù）后台查看（kàn）留言情况；
3、举例（lì）：“目前接线员（yuán）暂时不能接听（tīng）您的电话，请在 ‘滴’声后（hòu）留言，感（gǎn）谢您的来电”。
 

号码（mǎ）举例：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788